B2C电子商务企业供应链管理
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Ｂ２Ｃ电子商务企业供应链管理
◆呙昊婧
（四川大学工商管理学院 四川 成都 ６１００６４）
【摘要】随着互联网技术的革新，电子商务得到了巨大的发展，并且
越来越成为主流 的消费模 式。本文着力 于探讨 电子 商务企 业中的
供应链管理，并且结合京东商城、淘宝等实例探讨供应链管理对电
子商务企业的影响。
【关键词】供应链管理 电子商务 Ｂ２Ｃ
供应链是指在生产及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务
提供给最终用户的上游或下游企业，所形成的网络结构。
供应链管理系统就是“利用计算机 、网络技术，全面规划供应链
中的商流 、物 流、信 息流 、资金流 等 ，并 进行 计划 、组 织、协 调与 控
制”。其 目标就是将顾客所需 的正确产 品在正确的时间按照正确的
数量 ，正确的质量和正确的状态送到正确的地点 ，并使成本最小 。
Ｂ２Ｃ模式是 电子 商务的一种 ，即 Ｂｕｓｉｎｅｓｓ—ｔｏ－Ｃｏｎｓｕｍｅｒ（商家 对
客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”，也就是通常说的商业零
售 ，直接面向消费者销售产品和服务。他在网上将 资金 流、信 息流 、
商流、部分物流活动完整的连接起来，将商品和服务直接传递给消
费者。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互
联 网开展在线销售活动。
Ｂ２Ｃ电子商务网站由三个基本部分组成：为顾客提供在线购物
场所的商场网站；负责为客户所购商品进行配送的配送系统；负责
确认顾客身份及货款结算的银行。
我们可 以模拟一下 Ｂ２Ｃ企业 的业务运作模式 ：Ｂ２Ｃ网站 招商 ，
商 品上架 ；消费者从 网站上 下单 ；客服人员从管理后 台获得该笔订
单 的详细数据 ，包括商品类型 ，数量 ，价格等 ，确认数据无异常 ，审核
通过 ；系统向供应商下单 ，自动从供应 商库存 中扣货 ，生成 出库单据
交给仓库管理员；仓管员提出货物并交给运输部门，运输部门确认
后发货 ；货物 收到前 ，消费者可根据所选 的物流公 司官 网查看 当前
物流状态；消费者收到货物，确认无误后签字；一周时间内，消费者
可在购物网站 做最后 付账确认或者寄回货物，申请退款。
由上述硫 程可以看 出 Ｂ２Ｃ企业通常是没有库存 的，即所谓的零
库存或者有少部分备货。留小部分的安全库存主要是出于风险的
考虑，比如商品的销售状况突然上升很大，就像淘宝的双十一活动，
下单量很大，保留一些库存可以使消费者能更顺利地收货，提高客
户需求 的响应速度。以往的扣货是在企业 自己的库存 中扣 ，通常是
一种“推式”模型 ，生产计划 是基 于预测或产 品需求 的最好 预测，产
品是被推给顾客的。而微小的市场波动会造成制造商在执行生产
计划时，遇到巨大的不确定性，这就是所谓的“长鞭效应”。
当供应链上的各节点企业只根据来 自其相邻的下级企业的需
求信息进行生产或者供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应
链逆流而上 ，产生逐级放大的现象 。由于 Ｂ２Ｃ模式 中存在信息流 的
共享，通过供应链管理可以比较容易地实现一个“拉式”的模型，就
像业务流程 中所显示的一样 ，世纪 的顾客需求 通过顾客订单 出发供
应链中事件的启动。生产和递送的执行因顾客订单而定，它逆供应
链而上，由顾客到零售商到分销商，最终到达供应商。只有满足订
单的产品才顺供应链 而下 ，到达零售商 。这样 就大大减少 了长鞭效
应的影响。
但现在的 Ｂ２Ｃ企业仍面临着许 多困难，比如① 资金周转 困难 ，
因为绝大多数 Ｂ２Ｃ电子商务企业是由风险投资支撑起来的，往往把
电子商务运营环境建立起来后，流动资金开始缺乏，而消费者进行
网上交易主要是基于网络的方便性和可供选择产品的多样性，货源
的充实需要大量的现金流，因此建立 Ｂ２Ｃ企业需要有雄厚的资金实
力；②网上支付体系不健全，虽然有第三方支付平台，但是在线支付
的安全隐患依然存在，付了款收不到货或者未交易钱却被提走的现
象层出不穷；③物流的快捷方便性，Ｂ２Ｃ电子商务的主要特点是为
顾客提供方便快捷 的网上购物环境 ，其 目标的最终完成 也要依赖 于
物流活动，Ｂ２Ｃ物流配送服务的落后在很大程度上影响了消费者网
购的态度和信心。比如在去年的光棍节期间，由于节假 日促销，突
然暴涨的订单量让合作的快递公司无法消化，很多顾客下单后长达
半个月才收到货，有些甚至快递走丢，对顾客的消费积极性产生了
很大打击。星辰急便总裁陈平说：“商务市场滋润了顺风，淘宝的快
速发展造就 了四通一达 ，Ｂ２Ｃ市场对应 的是谁？”也就 是说 对应 于
Ｂ２Ｃ每年 ３００％的增速 ，没有一 家快 递公 司能跟上它的发展。像 圆
通 ，申通 ，韵达 ，顺风这些快递公 司在 中国算 比较大 的，但 目前在 全
国能覆盖到三四级以上城市的民营快递企业只有宅急送和顺风两
家，很多中小城市并没有快递公司设置送货点。而真正能覆盖全国
乡村市场 的快递公 司只有 ＥＭＳ一家 ，但其手续费高达 ５％ ，平均水
平一般是 Ｉ％—２％，丢了货只赔五块，高手续费和低服务也将很多
潜在客户拦在 了门槛之外。
我们可以看看京 东商城 ，京东商城是 中国 Ｂ２Ｃ市场最大 的 ３Ｃ
网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响
力的电子商务网站之一。京东商城属于综合型 Ｂ２Ｃ网站，经营品种
多样，经营范围广泛，涵盖各行各业。在物流方面，京东主要采用了
自建物流体 系，自建物 流体 系与第 三方物 流相 结合 ，高校代理三 中
物流方式。即在重点城市建立城市配送站，提升主要部分的物流配
送速度和服务质量；在三四级城市与第三方物流公司合作或者与像
海尔一样的大型直接合作，节约成本；在高校中招代理 ，避免了人员
和资金的浪费。
淘宝是属于平台型 Ｂ２Ｃ网站 ，仅仅提供用于 Ｂ２Ｃ交 易的平 台，
其自身并不参与买卖双方的交易活动。相对于 Ｂ２Ｃ，淘宝现在更多
的做 的是 Ｃ２Ｃ，即商品和信息从消费者直接到消费者，俗称“网上开
店”。在支付宝出现以前，由于存在着信用违约风险，网络交易平台
还不完善 ，网上交易主要是 Ｂ２Ｃ模式 ，但后来 随着 Ｃ２Ｃ模式的健全 ，
以及更加低 的成本，Ｃ２Ｃ的交 易额 开始超越 Ｂ２Ｃ，如今 Ｃ２Ｃ已 占据
了绝大的市场份额。除 了和 Ｂ２Ｃ一样 收取会 员费，服务费 ，广告费
外，Ｃ２Ｃ还采取交易提成，搜索排名竞价以及支付环节收费等盈利
模式 。
参考文献：
［１］谢磊．电子商务 中物流管理 的创新探讨 ［Ｊ］．中国科技博览，
２０１１，（６）．
［２］王 明懿．供应链信息共享：内容、模式与激励［Ｊ］．物流技术，
２０１０，（５）．
１９７ 狡
万方数据
摘要：
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