电子商务环境下的供应链管理应用
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电子商务环境下的供应链管理应用
田甜
安徽大学商学院安徽合肥２３０６０１
【摘要】本文主要讨论了我国电子商务企业（下称“电商企业”）供应链管理的现状和出现的问题，分析了供应链管理在电商企业中的特点和运
用方法，指出加强供应链管理，降低存货成本，提高产品质量和顾客服务对电商企业的成长的重要性，并据此有针对性地提出一些提高电商企业供
应链管理绩效的方法。
【关键词】供应链电子商务供应链管理
中图分类号：Ｆ７１３．３６文献标识码：Ａ文章编号：ｌ００９－４０６７（２０１３）０５．１０．０２
所谓供应链。就是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的
控制，将参与企业采购生产销售过程的所有关联方整合为一个整体的网
链结构。供应链管理发展到现在，已经不仅仅是企业内部的管理，更是
—个要与企业经济活动的各参与方协同合作的过程。只有将系统管理技
术、运筹学、管理科学、决策支持系统和信息技术有机的结合起来，并
贯穿应用于供应链管理的各个环节，才能实现供应链的科学管理，使供
应链能够在最小的成本下达到最大化的经济效益，帮助企业发展和竞争。
近几年来，Ｂ２Ｃ企业借助其价格优势和网购人数的增加而发展迅速，
与此同时，库存过多，顾客满意度低，经营业绩差等问题在Ｂ２Ｃ企业的
经营管理中也层出不穷。加强供应链管理对于帮助电商企业获得竞争优
势，促进企业持续健康发展有着重要意义。
１．电商企业在供应链管理中存在的问题
伴随着中国经济崛起、消费升级，电子商务成为国民购物的重要选
择。报告显示，２０１２年中国网购用户规模达２．４７亿人，较２０１１年的２．０３
亿人，同比增长２１．７％；截至２０１２年１２月中国网络零售市场年交易规模
达１３２０５亿元，同比增长６４．７％。这种丰厚的“人口红利”一方面刺激了
零售电商的爆炸式增长，另一方面也给新兴的电商企业带来一些挑战。
以依托互联网渠道销售的凡客诚品为例，作为中国服装电子商务的领导
品牌，凡客诚品曾在２０１１年启动上市ｉ－Ｉ嗡Ｊ，又在２０１１年年末突然终止
了上市计划，随后诸多问题曝光：高达１４．５亿人民币的库存、人员冗杂、
无序的品类扩张，２０１
１年更是亏损达到６亿元。随后，凡客诚品将更多
地注意力回归到产品质量本身和供应链优化上。在２０１２年业绩取得明显
好转，前三季度的销售额同比增长近３０％，第四季度宣布实现季度盈利，
全年销售额达６５，４亿元。
凡客诚品在２０１１年的经历也反映出Ｂ２Ｃ企业在供应链管理上的几大
问题。
１．１企业定位不清晰，导致品类盲目扩张
许多电商企业为了争取更多的消费者，往往会采取扩大经营范围的
方式。这种经营模式确实可以在一定程度上争取到更多的消费者，扩大
竞争范围，但是也可能导致在扩大产品品类时无法对供应商——进行严
格挑选，结果为了扩大了供应商数量而忽视了质量。
１．２对销售预测不准确，导致库存积压
电商企业是直接面向消费者提供产品和服务的，消费者的喜好决定
着市场需求，企业很难对市场进行准确的预测，往往会基于当前销售情
况而过于乐观地对未来做出预期，向供应商发出过量订单，储备大量存
货，最终导致库存积压。国家统计局数据显示，中国服装行业规模以上
企业２０１２年前三季度产成品存货２５６９．６６亿元。库存积压，导致的不仅
仅是成本的上升，更重要的是占用了企业的现金流。
１．３供应商水平参差不齐，产品质量不过关
对于电商企业来说，能够在近几年迅速发展离不开其产品的价格优
势和客户满意度的提高。要赢得消费者的亲睐，在低价的情况下保持并
争取更大的利润，就必须尽量压低产品成本。面对成本的限制，一些电
商企业也往往选择报价更低的供应商，以求获取更高的利润。这种行为
１０
◆中国电子商务．一２０１３・０５
忽视了产品的质量，大大伤害了消费者的利益，也挫伤了消费者网购的
热情和信心。
１．４物流及售后服务有缺陷，难以满足客户期望
物流管理和售后服务无疑是电商企业发展的重要环节。对企业物流
系统来说，要兼顾配送速度与配送成本却是一大挑战。另外，由于电商
企业往往没有实体店铺，消费者若发现商品有质量问题也常常不容易获
得优质而快速的解决。这些问题都会大大降低消费者对产品和企业的满
意度和忠诚度，不利于企业的长久发展。
本文以下将从电商企业供应链的特点以及如何改进供应链管理两方
面进行阐述。
２．电商企业供应链的特点
．
面对客户对产品质量和多样性的需求，企业一方面要不断适应市场
需求，保持价格优势、提高产品质量、缩短交货期和改进服务水平，另
一方面又要控制成本，实现利润增长。单靠企业个体力量已经无力做到
这些，这就需要企业与供应商建立战略伙伴关系。电子商务改变了企业
从采购到生产，再到销售的全过程，也使得传统企业的物流、人流、信
息流的传递方式产生很大改变电商企业的供应链有其不同于传统企业的
一些特点：
２．１对企业发展的作用尤其重要
电商企业一向致力于向顾客提供更优的产品、更高的质量、更好的
分类、更低的价格以及更多的便利服务。而这些都必须以良好的供应链
管理为基础。良好的供应链管理一方面能够提高顾客服务水平，及时有
效地响应消费者的需求；另一方面可以降低供应链的总成本，这有利于
保持电商企业的价格优势，增强企业竞争力和获利能力。
２．２需要更好的可控性
电商企业一般是直接面向消费者销售商品和提供服务的，其产品和
服务直接以客户需求为导向。因此，电商企业的供应链设计也应该由生
产者主动型转向消费者拉动型。而随着客户个性化需求的加强，传统的
销售模式和品类往往不能很好地满足千变万化的客户需求，所以，电商
企业的供应链必须能够对市场需求的变化迅速做出反应，能够实时进行
观察和调整。
２．３更多地运用现代化技术手段
计算机科学的进步使电商企业在信息传递和资源管理上避免了不必
要的浪费，在进行供应链管理的过程中也应该充分利用电子和网络技术
优势，不仅要建立企业内部各部门沟通的Ｉｎｔｒａｎｅｔ，还要构建能够与供应
商实现信息共享的Ｅｘｔｒａｎｅｔ，进一步优化以ＥＢＰ、ＳＣＭ、ＣＲＭ等系统为基
础白勺￣信息化平台。供应链管理的信息化建设还应该以用户的体验感为导
向，确保订草处理的及时性和准确性。
３．供应链管理在电商企业中的应用途径
针对电商企业供应链的特点，在进行供应链管理的过程中也应该着
重以下几方面：
３．１注重产品质量，优选供应商
电商企业的产品销售一般是在线上完成的，顾客在购买产品时无法
万方数据
摘要：
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