基于供应链管理的B2C电子商务企业物流配送模式选择研究
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2014 年 01期
总第 740 期
基于供应链管理的 B2C 电子商务企业物流配送模式选择研究
姻李隽波 刘 巧 桂林理工大学
摘 要：物流是电子商务较为薄弱的环节，只有物流问题的最后解决，才能标志着整个电子商务流程的结束，因此，建立与之相匹
配的物流配送体系是 B2C 电子商务企业亟待解决的问题。本文基于供应管理角度，论述了目前 B2C 电子商务企业物流配送模式现
状和影响因素，使用层次分析法构建了物流配送模式选择的指标体系，并以凡客公司进行案例分析，以论证指标体系的可行性和可操
作性，对电子商务企业物流实践提供一定的指导作用。
关键词：供应链管理;B2C;电子商务;物流配送模式
一、引言
随着我国互联网行业的快速发展、基础设施的不断壮大以
及网络购物人数逐渐攀升给 B2C 电子商务企业带来了新的机
遇和挑战，机遇在于 B2C 电子商务企业可以通过新的销售渠
道，利用各种营销手段，吸引这些网络购物的消费者，从而刺激
消费，提升自己的销售额，不断的赚取利润。而相应的挑战是多
方面了，比如企业营销方面的挑战以及物流配送的挑战。当前，
物流是我国电子商务发展的最大的“瓶颈”，严重制约了电子商
务业务的发展。就如淘宝双十一购物狂欢节过后的快递就爆
仓，远远超过了快递公司的负载能力，很多货物并没有发出，导
致很多消费者过了十几天都查不到商品的物流状况，也没有收
到货，且发货与订单不符、或者货物件数不符、物流单号虚假之
类的现象频频发生，这些都严重的影响到消费者的满意度。由
此可见，建立与之相匹配的物流配送体系是 B2C 电子商务企业
亟待解决的问题，又由于物流配送是供应链管理的重要组成部
分，一个好的供应链能为企业带来极大的利润空间，因此，本文
提出了基于供应管理的 B2C 电子商务物流配送体系构建研究，
对于降低电子商务企业物流配送成本，提高物流效率，从而为
顾客提供更好的服务，促进电子商务企业物流配送的健康发展
具有重要的研究意义。
二、文献回顾
学术界的专家们对电子商务物流配送进行大量的研究和
探讨，以解决电子商务发展的最大“瓶颈”难题。日本的物流学
者汤浅和夫也在自己所著作《IT 物流》中对物流配送提出了自
己的个人观点，他认为电子商务给物流配送发展提供了新的
机会，丰富了物流配送的内涵。著名学者 Kent N. Gourdin 通过
建立电子商务物流服务评价的理论模型，研究了消费者对电
子商务不满意的发展过程，得出物流配送的质量与消费者对
电子商务满意程度呈正相关关系。企业要提高物流配送服务
质量，提高消费者满意度，需考虑很多影响因素，比如配送成
本、服务因素、环境因素、商品特点以及企业内部因素等。刘
迎、刘志学和邹安全认为配送成本和配送服务时后勤配送模
式选择的最重要的两个因素，同时还分析了其他的影响因素，
诸如宏观的政府政策和市场环境等，以此构建了中心城市高
校后勤物流配送模式的指标体系，为不同高校后勤物流配送
模式的选择提供了参考。张旭凤和朱丹用解释结构模型方
法分析了配送网络结构的影响因素及相互关系，影响因素主
要分为表层、中层和深层，且各层次都从不同的角度影响配
送的网络结构。Kaplin sky R.和 Morris M 通过研究电子商务
物流配送的影响因素，指出物流配送成本、库存数量、商品
特征、物流配送模式等因素是电子商务企业选择物流配送的
主要影响因素。
综上所述，国内外学者都运用不同的研究方法、从不同的
角度对电子商务物流配送进行大量的研究，以期能够改善物
流环节，降低物流配送成本。但是，针对电子商务企业如何评
价当前的物流配送模式，以及如何去选择适合自身发展的物
流配送体系问题，暂还未有完整的评价方法和理论体系[6]。因
此，本文从供应链管理视角，研究 B2C 电子商务物流配送体系
构建具有一定的理论意义，能够对电子商务企业物流实践提
供一定的指导作用。
三、B2C 电子商务物流配送模式分析
1. B2C 电子商务物流配送现状
发展物流配送是提高物流管理的社会化，实现物流集约
管理，提高企业竞争力的需要。随着市场竞争以及经济全球
化，导致我国物流企业面临了很大的挑战，使得实施物流改
造、提高物流效率，成为企业赢得竞争的必然选择。
当前，B2C 电子商务物流配送体系，主要有三种模式：自
营物流模式、第三方物流模式、物流联盟模式。
（1）自营物流模式。自营配送模式是指 B2C 电子商务企业
物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企
业内部及外部货物配送的模式。这种模式有利于企业供应、生
产和销售的一体化作业，系统化程度相对较高，既可满足企业
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内部原材料、半成品及成品的配送需要，又可满足企业对外进
行市场拓展的需求。其不足之处表现在，企业为建立配送体系
的投资规模将会大大增加，在企业配送规模较小时，配送的成
本和费用也相对较高。如卓越就采用自主配送形式，具有自己
完整的物流配送体系。
（2）第三方物流配送模式。第三方物流配送模式是指交易
双方把自己需要完成的配送业务委托给第三方来完成的一种
配送运作模式。这与自营物流模式相比，B2C 电子商务企业可
以节约自建配送体系的成本和风险，同时还可以利用第三方
的专业配送为自己提供服务，降低运营成本。阿里巴巴就采用
第三方物流模式，与中国邮政系统共同签订战略合作框架协
议，双方在电子商务信息流、资金流、物流等层面达成全面、长
期的战略合作伙伴关系，将共同拓展电子商务市场。
（3）物流联盟配送模式。物流联盟模式是 B2C 电子商务企
业之间进行合作，共同出资建立配送中心，有效共享物流资
源，提高物流资源的整合能力，以实现整体合理化的协作型配
送模式。它是介于第三方物流配送模式和自营物流模式两者
之间的一种组织形态，它主要是以企业合作为基础的企业战
略联盟，能够帮助实现两个或两个以上的企业目标，企业之间
可以通过各种协议、契约进行优势互补、利用共享，降低双方
的风险，从而达到双赢。就如当当网以大型城市和小型城市及
偏远地区进行区分，利用大型城市的便利条件，自建物流配送
中心，由于小型城市及偏远地区受到交通条件等限制，因此，
当当网就采用了第三方物流配送模式。
2. B2C 电子商务物流配送模式的影响因素
电子商务企业的正常运作离不开上下游企业的配合，这
就要求其选择合适的物流配送体系。
首先，从顾客通过网络下订单，到 B2C 企业处理订单，发
送货物到最后送到顾客手中，中间经历的环节较多。在物流运
作中，快速反应和成本控制能力往往显得非常重要，原因在于
顾客对于送货及时性要求较高，送货越及时，顾客满意程度越
高，但送货及时性则需要更高的成本作为支撑，因此，企业在
快速反应能力与成本之间必须要做好权衡。快速反应主要体
现在四个方面：订单回应及时、发货准确率、货物完好送达率
和货物配送及时。成本控制则体现为物流基础设施成本、物流
过程成本、人力成本、其他成本。
其次，供应链的运作离不开成员之间的相互配合，为了满
足顾客需要，提供高质的服务，需要上下游企业很好的配合，
才能够增加供应链绩效，传统的企业在与专注公司的内部活
动，如物料需求计划、流程再造等，通过改进内部活动以提高
运作效率，降低企业成本，但这些内部活动的改进，并不能完
全解决来自外部环境的不确定，这就需要供应链成员之间的
良好协作，共享利益。影响供应链成员之间协调的因素可以细
分为：供应链成员间的合作能力、信任度以及目标的一致性。
再次，B2C 电子商务物流配送需要供应链信息及时传递，
它包括了供应链上各节点之间的供求信息、管理信息和物流
信息等，及时的信息传递，才能确保良好的配送行动和计划。
供应链成员之间的信息纵横交错，如何正确获取、传递、处理
这些信息显得尤为重要，主要的影响因素有：信息共享深度、
信息共享广度、信息传递准确率、信息传递时效性。
最后，物流配送服务的目标是顾客满意，只有顾客满意，
才能提高企业信誉，保持企业的良好形象，以往的研究主要是
侧重于从企业角度对物流服务进行评价，缺乏顾客评价机制，
随着物流服务的不断发展，顾客满意越来越受重视，企业都相
继建立了顾客评价机制，确保及时了解顾客的满意程度。为了
引入更详细的指标说明顾客满意，本文将顾客满意这一影响
因素细分为：产品的差异化程度和顾客抱怨次数以及配送基
本需求满意程度。
根据上文的论述，结合 B2C 电子商务企业的特点，以及电
子商务物流配送现状，本文认为针基于供应链管理的电子商务
企业物流配送体系的构建中有五个关键影响因素：快速反应、
成本、协调、信息与顾客满意，这也是电子商务企业选择合适的
物流配送模式所需要考虑的五个条件。本文试图利用层次分析
法来建立对 B2C 电子商务物流配送模式的选择进行研究。
四、B2C 电子商务企业物流配送模式选择研究
1.方法选择
现阶段 B2C 电子商务企业主要采用三种配送模式，企业
如何选择自身的物流配送模式，有层次分析法、综合模糊评价
法、矩阵图决策法等多种定性定量的方法，其中，层次分析法
是通过矩阵确定各影响因素的权重，选择组合权重最大的方
案为最佳方案，能够有效避免过度投资，降低风险和损失，使
得 B2C 电子商务企业物流模式的选择更加合理，因此，本文采
用层次分析法对物流配送模式的选择进行研究。
2.建立层次结构模型
物流配送是按照顾客的要求，经过分货、拣选等货物配备
工作，把最终产品从生产线的末端到消费者手中的移动和存
储过程。第 3 节介绍了物流配送体系构建的影响因素，包括快
速反应、成本控制、协调运作、信息共享以及顾客满意，根据这
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摘要：
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