基于物联网技术的企业全面质量管理研究
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引言
近几年来，以感知为目的，实现人与人、人与物、
物与
物全面互联的物联网受到了广泛的关注，物联网以先进的
感知技术、无线传输技术为支撑，将应用的触角延伸到了
社会发展的各个方面，其中建设智慧企业，提升企业的管
理的智能化，提高全面质量管理水平是物联网技术很有现
实意义的应用领域之一。
1
企业全面质量管理存在的问题
1.1
多数企业缺乏高效的供应链系统 企业的供应链
管理和公司的整体战略，公司的各个部门都有关系。生产
型企业的供应链是由产品设计驱动的，产品设计很复杂，
要要
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作者简介院孙吉春（1976-），男，山东胶州人，工程硕士，讲师，研究
方向为网络营销应用。
基于物联网技术的企业全面质量管理研究
Research on Total Quality Management of Enterprises Based on Internet of Things Technology
孙吉春 SUN Ji-chun
（青岛职业技术学院物联网应用技术研究院，青岛 266555）
（Qingdao Technical College Internet of Things Application Technology Research Institute，Qingdao 266555，China）
摘要院本文详细研究和阐述了传统企业、互联网时代企业在全面质量管理方面存在的不足和由于技术落后给企业在进行全面质
量管理时存在的弊端，针对物联网技术给企业供应链管理、流程追溯、数据统计、高速响应、工作智能化等方面带来的颠覆性的技术改
革，
提出相应的解决措施。
Abstract: This paper describes the shortcomings of traditional enterprises and enterprises in the internet era in total quality
management and the defect in total quality management due to backward technology. Countermeasures are put forward according to the great
technical reform in aspects of supply chain management, process tracing, data statistics, high speed response, intelligent working brought by
Internet of things.
关键词院质量管理；
物联网；
智慧企业
Key words: quality management；Internet of Things；intelligent enterprise
中图分类号院C29 文献标识码院A文章编号院1006-4311（2014）01-0165-02
问题。有的人员缺乏对消费者的认识，与消费者存在沟通
障碍，无法准确把握消费者需求。
另外，维修人员技术不过
关造成产品返修率高和越修越坏等现象，人员短缺还可导
致技术骨干短缺、技术封闭等问题。
4.4
汽车服务营销中服务过程存在问题 在产品销售
过程中由于过程复杂和过高的费用，
容易使购买者望而却
步。在服务过程中，由于缺乏足够数量的专业维修接待人
员、维修人员、先进的设备和有效的维修手段，造成消费者
无人接待、等待时间过长等问题，严重影响消费者的满意
度和忠诚度。
5
解决汽车服务营销问题的策略
5.1
强化汽车营销服务的品牌服务产品观念 汽车服
务营销的实施依赖各位员工，因此，企业首先应将服务营
销理念植入各位员工心中，树立一线工作人员为顾客服
务、后台人员为前台服务的全员服务观念，
这样才能最终
实现以消费者需求为起点、全员服务的营销观念。
5.2
汽车服务营销渠道品牌专营管理 不管是线上还
是线下产品销售渠道还是产品维护渠道，都应该建立相应
的网络系统专营管理，及时有效的实现销售、商情、客户意
见等信息的快速传递、反馈，达到提高劳动生产率，让消费
者能在最短时间内获得应有的服务。并且保证消费者在相
同服务渠道内获得相同的服务，
塑造企业的统一服务
形象。
5.3
提高汽车服务人员素质，重视企业内部培训 经
销商在整个经营活动中，要有效的了解管理层和员工自身
素质情况，严格制定各岗位的用人标准，除了选拔具备相
应的从业资格标准的员工外，企业还应为员工制定相应的
培训计划，特别是对待销售及服务岗位人员还必须进行综
合素质的培养。
5.4
汽车服务营销的服务过程标准化
淤
规范管理。
开展科学规范的管理机制，建立、完善并严格执行各项规
章制度，落实业务、结算、库存、人员、
信息和其他计算机集
成技术，实现企业的数字化与经营管理的集成，达到追求
企业效益、较低生产成本的同时，提高产品质量、缩短工
期、规范服务的目的。
于
增加先进的技术和设备。要高度重
视与汽车服务相关的现代维修技术，如引进先进的机械维
护设备、
先进的诊断检测设备和其他电子计算机技术的进
步，提高故障的诊断手段和维修技术。
盂
在维护过程中提
高质量。为了维护用户的利益和企业的信誉，
除了提供严
格的质量保证以外，还需在产品维修过程中降低返修率，
缩短维修时间。
6
结束语
本文应用理论与实践相结合的研究方法，依据对汽车
服务营销理论的研究，结合现阶段该理论的应用及存在的
问题展开分析，得出汽车服务营销是现代汽车营销的新观
念，做好全过程服务是汽车企业印的竞争优势的根本所
在，并提出克服汽车服务营销存在问题的的应对策略：
强
化汽车营销服务的品牌服务产品观念；以提高顾客满意度
和忠诚度为工作任务，最终提高企业核心竞争力。
参考文献院
[1]菲利普·
科特勒.科特勒营销新论[M].中信出版社，
2002.
[2]杨真.服务营销.汽车经销商的制胜法宝[J].中国商界,2009
(4):95.
[3]周丽.我国汽车营销现状及创新分析[J].上海汽车，
2007.
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ValueEngineeringValueEngineeringValueEngineering0引言近几年来，以感知为目的，实现人与人、人与物、物与物全面互联的物联网受到了广泛的关注，物联网以先进的感知技术、无线传输技术为支撑，将应用的触角延伸到了社会发展的各个方面，其中建设智慧企业，提升企业的管理的智能化，提高全面质量管理水平是物联网技术很有现实意义的应用领域之一。1企业全面质量管理存在的问题1.1多数企业缺乏高效的供应链系统企业的供应链管理和公司的整体战略，公司的各个部门都有关系。生产型企业的供应链是由产品设计驱动的，产品设计很复杂，要要要要要要要要要要要要要要要要要要要要要要要作者简介...
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