供应链绩效评价的理论基础
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供应链绩效评价指标体系研究与模型改进
2 供应链绩效评价的理论基础
本章主要介绍供应链的基础理论知识，从整体的角度对供应链、供应链管理和供
应链绩效评价的概念建立一些感性的认识，然后在此基础之上，了解供应链绩效评价
包括哪些内容，如何评价，有什么作用等等。
2．1 供应链绩效评价的概述
2．1．1 供应链概念分析
供应链是连接从供应商到顾客的一系列增值活动的总称，基本的供应链活动单元
包括企业的供应商一企业一客户，供应链从企业的供应商开始，到最终客户结束，沿
着产品链或业务链向前或向后延展企业现有的业务，通过采购、制造、存储、分销、
零销等这样一系列的活动而在供应商和顾客之间形成的一种链接，在此链接上形成资
金流、物流、信息流的双向流动，从而使企业能满足顾客的需求田 1。
我国国家标准《物流术语》(GB／T 18354．2006)对供应链的概念定义为： “供
应链是指生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游和下游企
业，所形成的网络结构。
目前对供应链的研究并没有达成一致标准的供应链的定义，本文认为物流术语中
对供应链的定义较为全面， 因此采用此概念来对供应链的定义作一解释说明。从定
义可以看出，一个完整的供应链包括企业的上下游企业，但是并不仅仅是指企业的供
应商和销售商，同时还包括了企业的运输商、仓储商、零售商，还包括最终用户。供
应链以满足客户需求为目的，直接或间接的包括所有这些部分。现实生活中许多例子
告诉我们，客户通常是供应链的最后组成部分，事实上，供应链的主要目的也是为了
满足客户的需要，并在这个过程中为企业创造价值。
供应链一般都包括从供应商，到制造商，到分销商，再到零售商，最后到客户这
样一个过程，但是也并不是每一个部分都会在供应链中显现。例如 Dell 在销售的过程
中，客户在网上下单，Dell 直接响应订单，它不需要分销商、批发商或是零售商，它
直接完成了从制造商直接到客户的过程，所以在这条供应链上就只包含了两个元素。
另外，在现实生活中制造商可以多家供应商中采购原料，然后再把产品分发给多个分
销商，分销商又可以把产品分发给各地的零售商，这样就形成了错综复杂的网状供应
链关系(见图 2．1)，因此，用供应链网络来形容现在多数的供应链结构相对来说更
为准确。
供应链的基本运作是异常复杂的，在一条供应链中，根据生产策略的选择不同，
可以将整个供应链划分为推式供应链(PuSh Chain)和拉式供应链(Pull Chain)两大
类乜 51。在推式供应链模式下，企业的生产方式是提前生产库存，并将产品或服务推向
供应链的客户端，形成推式供应链；而在拉式供应链模式下，客户的需求数量是已知
的，企业根据供应链下游的客户订单来进行生产，生产方式是被客户订单需求拉动的，
从而形成拉式供应链。而在现实生活中，供应链的推拉生产方式并不是单独存在的，
每条供应链都是“推”和“拉”的混合体。客户需求拉动而供应商也在推动的地方就
是推拉界线(Push-Pun Bounda 巧)，在这个临界点上货物被客户拉动着，同时也被供
应商推动着，见图 2—2。
事实上，供应链上推和拉的区别在每一个节点中都有所体现，产品流、信息流和
资金流的双向流动贯穿于供应链的始终，使得供应链不断的在动态变化着。例如：在
上游企业销售过程中～个相对较小的延期可能在整条供应链中被放大，使生产计划作
废并影响交货，类似地，下游客户需求的变化同样也会在供应链中被放大，对供应链
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首都经济贸易大学硕。}：学位论文《供鹿链绩效评价指标体系研究 0 模型改进》
造成破坏，在原材料的层次上产生了巨大的变化，从而影响决策。这种现象被称为牛
鞭效应(Bullwllip Effect)。
供应链的复杂性和变化性随着供应链规模的扩大更加恶化，供应过程的效率和有
效性都形成了破坏，随着对产品作出贡献的参与者的增多，出错和延期的可能性不可
避免的增加了，随之发生的破坏随着供应链额外的环节的增多也越发严重，但是这种
供应链的复杂性归根结底是由其自身造成的，我们仍然有能力采取措施来防止它破坏
供应链，这就要求企业重视对供应链的管理。
2．1．2 供应链管理概念分析
供应链管理(Supply Chain Management，SCM)的概念可以追溯到20世纪 80 年代，
它最早产生于咨询业。到 90年代，供应链管理的概念才得以逐渐的延伸和扩展，企业
管理人员开始认识到供应链管理的必要性，以及通过有效的供应链管理来增强企业的
核心竞争优势，成为企业组织机构在全球市场经济竞争中更具竞争力的关键。供应链
管理概念的扩展代表了物流概念在逻辑上的延伸，由此也提供了研究相互联系的企业
组成的效率和效益增加的整体系统的机会。
供应链管理的定义是广泛和多种多样的，不同的学者都有着许多不同的表述。以
下为一些国内外学者对供应链管理定义的一些看法。
美国供应链管理专家R0bcn B．H啪1 认为： “供应链包括了产品从原材料阶段一直
到最终用户手中这一过程中，与产品的流动和转化，以及伴随的信息流动有关的所有
活动；供应链管理通过对产品的一系列活动的整合，改善供应链关系，从而获取竞争
优势，促进企业长远发展’’。
P．EveIls乜71 认为供应链管理是将整个供应链上的节点企业连成一个整体的过
程，通过反馈的信息流及物流，将上下游企业直到最终用户连结成一个整体。
M．C．Cooper汹1 认为供应链管理是对企业的产品流程进行计划和监控的过程，从原
材料购买、生产制造、分销零销直到向最终用户发送，都是在计划和监控的方式进行。
R．Lalorde乜剀将供应链管理定义为： “通过对采购到消费的有形的物资流动及其
相关的信息流动进行同步化的管理，来实现增强客户价值的传递"。
我国国家标准《物流述语》(GB 厂 r 18354．2006)将供应链管理定义为：“是对
供应链涉及的全部活动进行计划、组织、协调与控制”。
全球供应链论坛给出的定义为：“供应链管理是从提供产品、服务和信息来为用
户和股东增添价值的，从原材料供应商一直到最终用户的关键业务过程的集成管理”。
本文在综合各学者的观点后认为，供应链管理是一个对复杂网络的协调和管理工
作，这个复杂的网络中包含了产品从生产到销售到用户手中的一系列流程和活动，供
应商、制造商、分销商和零售商分别作为供应链上的节点，通过相互协作，发挥共同
价值。这是一个重要的业务功能和过程，包括原材料和部件采购，制造和装配产品，仓储，订
单输入与跟踪，通过各种渠道分布，最后传递到客户。一个公司的供应链结
构由外部供应商，内部运作功能，外部经销商，以及客户组成。企业也可能是多个供
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供应链绩效评价指标体系研究与模型改进2供应链绩效评价的理论基础本章主要介绍供应链的基础理论知识，从整体的角度对供应链、供应链管理和供应链绩效评价的概念建立一些感性的认识，然后在此基础之上，了解供应链绩效评价包括哪些内容，如何评价，有什么作用等等。2．1供应链绩效评价的概述2．1．1供应链概念分析供应链是连接从供应商到顾客的一系列增值活动的总称，基本的供应链活动单元包括企业的供应商一企业一客户，供应链从企业的供应商开始，到最终客户结束，沿着产品链或业务链向前或向后延展企业现有的业务，通过采购、制造、存储、分销、零销等这样一系列的活动而在供应商和顾客之间形成的一种链接，在此链接上形成资金流、物流、...
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