供应商质量管理新系列_最新(dOC 37)
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《世界上没有差供应商》系列文章，是从商务和供应链关系角度出发的，
一直在策划我们更为关心的《供应商质量管理》，毕竟，质量是本论坛的主题。在我的概念
里，质量技术是严格的，是严密的，从而应该与《供应商管理》区别开来，
后者强调的是灵活，开阔，前者强调的是技术，是严谨，出于慎重，到今天这个新系列才
正式开始。
系列前言 --- 包容是一门技术
美国是个宗教国家，从对孩子的人生观念教育上，也可以看出这种宗教氛围，一个美国的
父亲教育孩子，要做一个聪明和诚实的人，孩子问，什么是诚实？父亲回答，诚实就是承
诺了就要做到，孩子又问，什么是聪明，父亲回答："聪明就是永不承诺！”
另一个父亲对孩子说，要做一个有包容心又有原则的人，孩子问，什么是包容？父亲回答，
包容是理解他人处境，孩子又问，什么是有原则？父亲回答：“原则就是容忍是有限度
的。”
这两句理念并不华丽，很多人都说得出来，如果了解西方宗教，会发现，那里面隐藏的不
是强制，而是很多的权衡。
我们不是在探讨宗教，我们把这两种观念参考于供应商管理，看看会发现什么？观察一下
供应商的群体，会发现他们很好地把握了聪明，但是诚实这条，却很难做到。
可是包容又有原则，则考验的是采购方的态度。关于包容，习惯上，总是有人说，它是一
门艺术，但是本文想表达的是，在供应商质量管理这个领域里，包容是一门技术。
幸运的是，关于包容这门技术，不需要我来证明什么，一个有权威性的技术体系，早在几
十年前就摆在那里了，所以本文旨在为从事供应商质量管理的朋友提供一个 兴趣点，有了
兴趣点，也许，一套原本学不进去，或者无法全面深入理解的技术方法，也许就此展开新
的画卷，这就是我们熟悉的田口工程。
如果我们纵观历史上众多的质量理念或有关的管理技术，感觉一下种种理念的立场，会有
个有意思的发现。
戴明--我们为社会所负的质量责任
克劳士比--把我们的质量做得到尽善尽美
朱兰--通过质量三部曲，提升我们的质量
丰田---丰田制造模式
海尔--海尔中国造
杰克韦尔奇--用六西格玛打造我们的卓越业务流程
。。。。。。
这些立场，都可以称为本位立场，是要“我们”自己提高自己产品的质量的，等到了面向
供应商的时候，却变得苍白无力，就剩下，XXX 在供应商质量管理中的应 用了，或者希望
“供应商将 XXX 用于质量管理“，除非你指望供应商能自己挑起“我们要把质量做到进善
尽美”的大旗，否则。。。。。
当你要激励自己拿到第一桶金的时候，你把一百万的计划做到尽善尽美，你也拿
不到，因为你的目标订在一百万，充其量也就是一百万，当你要供应商做到零 缺陷的时候，
别忘了，他所依据的无非就是一套设计图纸和有限规格，他充其量做到符合规格，注意是
充其量，离零缺陷还有多远？如果他能做出比规格要求还多 的，让客户惊喜的其他指标
来。。。我想说，他可能吃饱了撑到了。
现实情况中，对于供应商实际的质量结果，说一千道一万，其实就一句话，别说零
缺陷，规格一致性都还是梦，你忍得了它吗？或者你能多大程度上忍得了？他能” 充到多
大量？“忍不了怎么办？所以才会想找”供应商质量管理“的办法。如果你完全忍得了，
就可以把精力放到提升”我们的质量“上了，你还关心供应商的质量 干吗？谁见过宝马天
天想办法帮他的发动机供应商提高质量？它的发动机供应商同时还要为地球开发新的动力
技术，还要供一级方程式，还要供法拉利，兰博基 尼。。。。。宝马要操心发动机的质量问题
吗？
能忍，还是不能忍，这就是包容的问题
其实，历史上有一个正式的双向立场，那就是田口工程，我们往往把注意力放到田口工程
里的 DOE 部分去了，可是
田口的最大价值贡献并非 DOE，而是它的整套技术方法。
如果说，《供应商质量管理》真的有此学科的话，恐怕田口工程是最早也是最完善的代表。
只有在田口工程里，才出现了这样的关键理念：“参数设计后确定了一组最优参数组合。
但：
1、 是否还能减少参数波动幅度使产品质量特性更加稳定？
2、 是否可以适当降低元器件精度等级以降低成本？
这两个问题实质上是确定适当的元器件精度，以使产品的使用寿命周期费用最低。”
“由于噪声因素是客观存在的和难以控制的，由此产生波动也是不可避免的。试图完全消
除波动，使产品性能和技术功能的质量特性始终在设计目标上是永远达不 到。因此改进产
品性能，提高质量的奋斗目标是：使产品、工艺过程、技术功能对各种噪声因素不敏感，向
着波动为零的目标迈进。”
上面这两句话想说的是什么？
谁的波动？产品实际特性偏离设计目标的波动。
噪声在谁那里？制造过程隐含的不可控因子。
对噪声不敏感的含义是什么？不就是包容噪声吗？
有谁来包容？由设计！
----包容是一门技术。
摘要：
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《世界上没有差供应商》系列文章，是从商务和供应链关系角度出发的，一直在策划我们更为关心的《供应商质量管理》，毕竟，质量是本论坛的主题。在我的概念里，质量技术是严格的，是严密的，从而应该与《供应商管理》区别开来，后者强调的是灵活，开阔，前者强调的是技术，是严谨，出于慎重，到今天这个新系列才正式开始。系列前言---包容是一门技术美国是个宗教国家，从对孩子的人生观念教育上，也可以看出这种宗教氛围，一个美国的父亲教育孩子，要做一个聪明和诚实的人，孩子问，什么是诚实？父亲回答，诚实就是承诺了就要做到，孩子又问，什么是聪明，父亲回答："聪明就是永不承诺！”另一个父亲对孩子说，要做一个有包容心又...
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